自治体様向け応対接遇サービス

自治体様における窓口業務を経験している中で、「どの窓口に行けばよいか分からない」「申請書の記入方法が分からない」といったお声を多く頂戴いたします。そのような市民様のお声に対応するため、当社ではフロアコンシェルジュの配置をご提案させていただきます。受け身ではなく、こちらから積極的にお声がけすることで、迅速で適切な窓口案内や的確な申請書類の記入方法などをご説明し、窓口混雑の緩和や市民様からの苦情削減を実現いたします。

また、フロアコンシェルジュをはじめ、当社従事者に対する制服の導入をご提案させていただきます。制服を着用することにより、市民様に清潔感や統一感を感じていただいたり、業務にあたる従事者の意識向上につながると考えております。

その他にも、業務開始前の身だしなみチェックや、業務開始時の市民様に向けた一斉挨拶など、さらなる市民サービスの向上を目指した取組みを行っております。