介護保険の窓口業務に邁進

身近に介護を必要とする人がいたこともあり、学生時代から介護保険について勉強する機会が多々ありました。介護保険とは何か、どのように使われているのか、そしてなぜ今必要なのかといった知識を得るうちに、将来は介護保険に携わるお仕事ができないかと考えるように。そんなときに企業の合同説明会で日本データーを知り、仕事内容はもちろん社内の楽しそうな様子が垣間見えたので、きっと楽しく仕事をしているから社員の方々も素敵なのだろうなと思い、すぐに応募を決意しました。
現在は、当初の念願通り市役所で介護保険関係の窓口事務業務に邁進しています。保険料納付のご相談や転入された方のお手続き、保険料の減免の申請など、市民の皆様の最初の相談者として、幅広い業務に携わっています。

オン/オフをしっかり分けて業務に取り組む

介護保険は65歳になったタイミングで納付書が送られてくるケースが多いので、市民の皆さんが戸惑われ、窓口に相談に来られることもたくさんあります。ただ、介護保険への加入は国民の義務です。もちろん支払う必要があるものなので、まずは相談者様のお話しをきちんと伺い、否定的な態度を取らないことを大切にしています。「こんな事情で払うことが難しい」といったお話にもしっかりと向き合い、その上でなぜ必要なのかをご説明、ご理解いただけるように努めています。
窓口では和やかなご相談という場面だけではなく、難しい対応を迫られることもあります。そんな日はチームの皆さんと談笑したり、プライベートの時間にゆっくり休息をとって、バランスよく働いています。

業務責任者として頼られる立場に

入社当時から現在の市役所に勤務していたわけではなく、本社や別の勤務地なども経て業務責任者という立場で今の職場に異動になりました。電話・窓口の責任者なので、何か聞かれたときにはすべて答えられるよう勉強を頑張ったり、引き継ぎを行った業務の業務フローなども考えなければいけなかったりと、プレッシャーもすごくありました。そんな中、難しい電話や窓口対応の際にチームメンバーから「代わってほしい」と言われ、最後には相談者様にもご納得いただけたことがあって。周りから自分は業務責任者として頼られているのだ、「この人に任せれば大丈夫」と思ってもらえているのだなと感じ、とても力になりました。

目標とする上司のような存在になりたい

日本データーではメンター制度が導入されていて、年の近い先輩が新入社員の話を聞き、本社に共有する機会があります。相談事が気軽に話せる環境は心強いですし、私自身メンター制度によって社内環境の良さを実感しました。定期的に行われている社内イベントでは、新卒で配属された先の上長と久しぶりにお話しする機会もあり、とてもいい時間が過ごせました。

社内には目標とする上司もおり、私もそんな風に後輩に頼られる人になりたいなと思う日々です。困ったことがあれば周りに助けてくれる先輩や上司がたくさんいる。そこが日本データーの良いところだなと改めて思います。